Обмін і повернення
Ми виготовляємо блокноти й планери на індивідуальне замовлення. Нижче — що це означає на практиці й що робити, якщо із замовленням щось не так.
1. Товар належної якості
Виріб з персональною обкладинкою або персоналізованим наповненням має індивідуально визначені властивості: він виготовлений за вашим макетом і не може бути проданий комусь іншому. Такий товар обміну та поверненню належної якості не підлягає — це передбачено статтею 20 Закону України «Про захист прав споживачів».
Саме тому ми ніколи не починаємо виробництво, поки ви не підтвердили макет: ви бачите остаточний вигляд обкладинки до того, як він піде в друк.
2. Товар зі стандартною обкладинкою
Якщо замовлення не персоналізоване, ви можете відмовитись від нього протягом 14 днів з дня отримання — за умови, що виріб не був у користуванні, збережено товарний вигляд, пломби й ярлики, а також є документ про покупку. Вартість зворотної доставки в цьому разі оплачує покупець.
3. Якщо товар має дефект
Це працює завжди, незалежно від того, персональне замовлення чи ні. Якщо виріб має виробничий брак, пошкоджений під час доставки або не відповідає погодженому макету:
- повідомте нас протягом 14 днів з дня отримання — у Telegram, Direct або на пошту personalnotebookmail@gmail.com;
- додайте фото, на яких видно проблему, і номер відправлення;
- ми відповідаємо протягом двох робочих днів і безкоштовно усуваємо дефект, виготовляємо заміну або повертаємо кошти — спосіб обираєте ви.
Зворотну доставку бракованого товару оплачуємо ми. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 банківських днів після узгодження.
4. Пошкодження під час перевезення
Оглядайте посилку при отриманні у відділенні. Якщо упаковка пошкоджена, складіть акт разом із працівником перевізника — з таким актом питання вирішується швидше й безумовно.
5. Аванс
Аванс від 200 ₴ запускає роботу над макетом і покриває фактичні витрати. Якщо ви скасовуєте замовлення до початку роботи над макетом — повертаємо його повністю. Після того, як макет виготовлено, аванс не повертається. Умови викладені так само в публічній оферті.
6. Контакти для звернень
ФОП Глібка Анастасія Василівна
Чернівці, вул. Зелена, 5а
+38 063 616 86 43 · personalnotebookmail@gmail.com
Щодня з 09:00 до 22:00